EAG-D组织全景式沟通技巧（镇江）

课程天数 : 2天 课程价格 : ¥ 3800.00
授课对象 : 适合各部门
开班时间 :
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课程详情
课程宗旨

本课程主要针对企业内部管理人员在日常团队管理、工作管理、客户管理中所需要具备的沟通技巧与表达技巧、互动技巧进行针对性的提升。透过课程中的案例讲解与技巧练习将有助于管理者基础管理技能的提升。

课程效益

通过本次学习，给您的企业获得下列成果：

1、正确有效的扮演影响者的角色，发挥沟通效益

2、降低因为沟通与表达技巧不到位所造成的影响

3、快速的精准的表达

4、藉由对话与沟通改善组织内部工作的顺畅度


课程内容

一、对沟通的基本认识

什么是沟通

影响沟通的因素

沟通的障碍

创造沟通的效益

沟通的基本原则

EADG技巧


二、精炼的表达方法

有效表达的三个因子

有效的表达-整合左脑与右脑

打下第一颗桩子

标准的表达格式

时间计划、地球计划与三点原则

变焦技巧、摇摆技巧与收益原则

电梯表达法


三、同理心的倾听

倾听的种类

倾听的挑战

同理心的倾听技巧


四、沟通中引导技术

认同与提问

什么是好提问

提问的类型与型态

用提问来进行沟通


五、根据风格调整沟通

不同的沟通习惯

如何辨别沟通特质

如何对应不同的沟通特质


六、360度关系的向上沟通

向上沟通的难题

同频同率先跟后带

掌握向上沟通基本技巧与原则

向上冲突控制

沟通小技巧练习


七、360度关系的跨部门沟通

为什么同级沟通困难

建立同级沟通的重点

善用梯子、椅子、垫子

给予、交换、妥协、退让的沟通

同级冲突控制

冲突扩大的技巧

情感银行

沟通小技巧练习


八、360度关系的向下沟通

向下沟通的障碍

面对不同的沟通情境

取得共识

养成习惯

面对冲突的处理

沟通小技巧练习


九、360度关系的客户沟通

厘清客户需求的方法

处理客户问题的步骤

面对客户抱怨的技巧


十、PPT工作会报技巧

PPT会报的场景

PPT会报的结构

开场与结尾

关键会报六原则

处理现场的意见

常见问题的处理手段