客户分级管理与客户关系维护(徐州)

课程天数 : 2天 课程价格 : ¥ 3600.00
授课对象 : 业务销售人员;欲提升服务品质与绩效、直接面对客户的服务人员;业务销售与客户服务主管;欲增进人际关系、提升客户关系管理并对销售概念有兴趣者。
开班时间 : 2023-09-22 至 2023-09-23 (徐州)
课程详情
课程宗旨

市场竞争的日趋激烈,让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号,在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节,越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是,客户这么多,需求也各不一样,到底应该以哪个客户为中心?

“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的,有限的资源投入要能够产生最大的产出,就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。

所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的:具有最大价值的客户在最核心的位置,对他们需求的了解和满足也是最重要的,具有次要价值的客户则处于次核心的位置,对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。这就是所谓“客户分级”的概念。


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课程效益

1.明白提升客户满意度的应用。

2.掌握客户忠诚度的技巧。

3.透过客户关系管理提升业务成交率。

4.为企业保证销售资源利用效率。

5.实施客户个性化服务与差异性管理。

6.强化营销团队的凝聚力与客户关系到位。


课程内容

1、客户分级的定义;

2、客户分级的原因;

3、如何对客户进行分级;

4、如何管理各级客户;

5、客户关系维护的方法与做法;

6、如何抓住客户的心;

7、客户关系管理;

8、客户分级和营销团队建设;