如何做好部门间的沟通与协调

课程天数 : 1天 课程价格 : ¥ 1000.00
授课对象 : 希望借着沟通增进人际关系者、企业业务与客服人员、企业各阶层职工、希望提升领导魅力的中高阶领导主管
开课地址 : 海盐
开班时间 : 2019-07-14 至 2019-07-14
课程详情
课程宗旨

组织部门间的“沟通”如同人体中的血液:

西方行政学大师赛蒙(Saimen)曾言:「没有沟通,就没有组织」,足见沟通在组织运作中所站的重要地位;沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要,如果沟通不畅,就如血管  栓塞,其后果是相当严重的;增进沟通能力是达成工作任务、追求卓越成就的关键课题,是企业中人人都必备、必须培养的核心技能。在管理的过程中,需要藉助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识、乃至建立关系,企业内部团结方可成功;


沟通技巧是发挥专业与能力的催化剂:

沟通是一种『乘数』的效果,你的学问及本领要发挥到最终的效率,就要靠沟通。 因为沟通不良,多年学习的专长将无法发挥。沟通也是人际关系中最重要的一部分,良好的沟通是一种双向的过程,双方可藉由此来傅递彼此的态度、信念、想法、事实和情感,并不是单方面的在发表演说,或是唱独角戏。


课程效益

加深管理者对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀;

深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧;

掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 ;

深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力;

课程将协助您重新检视自我无意识的思维与行为,继而破除沟通的障碍;

学习到良好的沟通技巧将有助于您与他人有效的沟通;


课程内容

一、部门沟通组织沟通的意义

组织沟通的意义与功能

组织沟通不良的原因

高效率组织沟通的六个步骤

团队发展阶段与组织沟通特性的关系

团队领导风格与沟通的关系

如何做好向上.向下与平行沟通

如何做好跨部门沟通


二、沟通的意义

沟通的类型业与形式 

沟通过程模式

沟通的正确意义与概念

沟通的正确步骤方法

破坏沟通的天敌


三、有效沟通的步骤、方法与技巧

积极倾听

有效回馈和表达

注意自己的沟通态度与情绪

避免与对方争执

有效引导达到双赢沟通