金牌店长特训班

课程天数 : 2天
课程价格 : ¥ 4800.00
授课对象 : 服务业老板、店长、部长、经理、欲提升门市营运管理及强化店长素质发展者
开班时间 : 2019-11-13 至 2019-11-14 (健峰培训城)
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课程详情
课程宗旨

21世纪是服务的时代。作为服务业的第一线角色,店长是门店的灵魂人物,必需具备经营管理、顾客服务管理、商品陈列管理、人员管理及销售分析等全方位能力,才能在重重的竞争中脱颖而出。

健峰金牌店长特训班打破传统授课模式,采用最先进的体验式教学及二天一夜封闭式的脱产培训,帮您在最短时间内打造全方位合格的店长,强化店长经营管理能力,让金牌店长为企业带来金牌的口碑和倍增的业绩!


课程效益

■  掌握店面的定位与经营方向、了解店铺管理重点;

■  掌握店铺数据管理与损益概念;

■  提升店铺活化性,增强消费者的消费力;

■  提升店员接触顾客应有的态度与心态。


课程内容

第一讲:实体店的困境及未来

            如何面对市场环境的改变

            如何拟定竞争策略

            运用SWOT分析店面优势与弱项

            拟定差异化的竞争策略

第二讲:掌握商圈

            如何分析商圈有效范围

            商圈特性及属性

            如何针对商圈目标人群展开销售活动

            如何针对商圈分析选择店内产品           

第三讲:商品陈列

            商品陈列原则

            好的商品陈列对店内销售有何帮助

            做好产品陈列---让产品说话

第四讲:销售数据管理

            店内数据的重要性

            如何运用数据做好店内运营管理

            如何运用店内数据做好销售活动

            如何运用数据做好商圈经营

第五讲:店内人力资源(导购/正职/计时)管理

             如何做好导购的选、育、用、留

             如何做好导购人员激励

             如何增进导购人员销售技巧

             有效利用计时人员降低店内人力成本

第六讲:销售礼仪及服务技巧

             销售礼仪、服务礼仪讲解及演练

             以顾客导向的服务技巧

            10项卓越服务的必备条件

第七讲:门店5S

             门店5S的重要性及标准

             门店5S对销售额及商圈的影响

             如何做好门店5S

第八讲: 顾客服务质量及顾客抱怨处理

            如何建立感动的服务意识

            让每一位员工具备高质量服务意识

            有效处理客户抱怨流程

            如何有效解决问题

            利用案例做好员工教育训练