品管届最高盛宴——2018国际品管圈大会ICQCC@新加坡

2018-10-30 11:39:12

国际品管圈大会(ICQCC, InternationalConvention on QC Circles)由台湾、日本、韩国创始,自1975年起于韩国首次举办,至2017年止,原有13个会员单位,今年(2018)新增会员模里西斯(Mauritius),共计有14个会员单位。除台湾、日本、韩国外,其余会员单位包括孟加拉国、中国、香港、印度、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、斯里兰卡及泰国。

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国际品管圈大会已举办了42届;今年(2018)第43届在新加坡首都圣淘沙举办,由SPA(Singapore Productivity Association)主办,各会员单位参与发表圈数共有476圈(参图一:各单位发表圈数统计),参与人数2127人。

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台湾代表团除了全国品管圈总部(PQCRA)之外,尚有统一企业(热线圈)、中龙钢铁(转圈圈)、双和医院(透视圈)、大千医院(3M圈)、台北荣总(齐心圈)、台中荣总(脱离圈)、台中荣总嘉义湾桥分院(三心圈)、高雄荣总(荣重圈)、及高雄荣总台南分院(同心圈),共襄盛举;此次台湾代表团由总团长叶斯水董事长带领,率代表团参与人数共30人、9个发表圈,各圈表现优异,获国际评委一致肯定,均得到「金奖」殊荣,各圈查询发表成绩领受证书时,一片欢腾气氛,令人雀跃!台中荣总嘉义湾桥分院三心圈的发表,并获得「国家最佳奖」,实至名归!

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台中荣总嘉义湾桥分院三心圈,获得「国家最佳奖」


以下分享2018ICQCC新加坡行程中点滴,希望无缘参与此一年一度盛会的品管圈爱好者,也能与我们共同分享这一趟美好的2018ICQCC Singapore国际品管圈大会之旅。


抵达新加坡 

第一天抵达新加坡时间已过中午,有名的肉骨茶是迎接大家的第一餐,随后即前往会场「圣陶沙名胜世界」,熟悉发表环境并进行档案测试!「圣陶沙名胜世界」是新加坡著名的综合式度假胜地,主要景点包括赌场、环球影城及水族馆,主办单位将会场安排在环球影城中的世界会议中心,发表会议室以西洋12星座为名,别有一番趣味。入住饭店Le Méridien距离会场只有几分钟的走路距离,对团员来说,是相当好的安排。

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团员们了解会场环境,档案测试,一切顺利,再回到饭店稍休息后,参加2018ICQCC欢迎酒会。不若以往,欢迎酒会通常有主办单位的欢迎致词、当地的文化表演等环节,此番在环球影城内举办,这些前缀的仪式都省了。在纽约街、芝麻街的街道上,每隔一小段路,摆设自助餐点及饮料,走到哪儿都可随意享用;影城内并开放了几处场馆,有入场玩3D变形金刚战斗的团员,应该都透过尖叫声好好解放了发表前的压力。

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开幕式 

第二天,则是2018 ICQCC的主要行程,叶董事长为大家加油打气后,9:00整,往会场出发!

开幕式9:30开始,灯光炫丽且穿着充满民族特色服饰的表演者,以大约15分钟热情的文化表演为大会揭开序幕。

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由新加坡生产力协会董事长暨生产力中心董事会主席的Dr. Ahmad Magad简单致欢迎词之后,新加坡工业贸易和工业部秘书处的Dr. Tan Wu Meng先简单介绍了ICQCC的起源,并提及新加坡的进步,是推崇日本QC管理的结果,尤其是导入QCC活动,其对每一阶层的员工成长具有莫大的帮助。Dr. Tan说明QCC活动不只是评价技术的改善程度,还包括了创意,QCC活动激发了人的创意的天性;ICQCC提供了一个交流的平台,大家互相分享这些创意,观摩交流并学习成长。

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新加坡生产力协会董事长暨生产力中心董事会主席的Dr. Ahmad Magad致辞

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新加坡工业贸易和工业部秘书处的Dr. Tan Wu Meng致辞


接着是13个会员单位代表上台合照!

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图左五为叶斯水董事长


主题演讲 

此次主办单位共安排4位演讲者,演讲主题涵盖了精实管理、卓越品质、及工业4.0,上午场次的演讲者是甫从亚洲横河电机(Yokogawa)退休的Mr. Lai Ah Keow、及亚太质量组织咨询委员会主席(Asia Pacific Quality Organization, Advisor Committee)的Mr. Charles Aubrey。

第一位主讲者Mr. Lai Ah Keow,演讲主题是「Business & TeamExcellence – Yokogawa’s Story」;Mr. Lai甫从亚洲横河电机(Yokogawa)荣誉导师一职退休,Yokogawa曾获2010年制造卓越奖,及2011年春季新加坡质量奖,他在Yokogawa任职超过了40年、并在日本学习现场管理将近10年,分享了Yokogawa没有在制品及库存的浪费、品质几近零缺点的卓越经营的经验。他说导入DCS(Distribution ControlSystem)是做到无纸化、多能工、少人化的转折点,贯彻第一次就把事情做好的精神,也推动JIT、看板管理,加上导入QCC活动,并强调6S,落实持续改善的现场管理,更是永续的关键。40多年了,现在一个人可以做以往6、7个人的工作,品质又好,这都是不断改善的成果。强调只有一个全球(One Global),做法是充分分享改善的经验到全球各个分公司,让不同国家的Yokogawa都能够在同一时间获得最新的改善知识及核心技术,这就是QCC活动所说的标准化及水平展开。

除此之外,也分享了主管、领导者在改善过程中扮演的角色,值得一提的是,改善会议时的主管、或领导者在会议开始时,是「禁止」发言的,必须先耐心的让所有与会人员都表达意见之后再给予指导。

更重要的,Yokogawa非常重视激励员工,只有好的员工,才能有卓越的企业。

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第二位主讲者Mr. Charles Aubrey,演讲主题是「The Role of Excellencein Leapfrogging the competition」,以开场三个假设「员工满意度(文化)影响组织的绩效」、「员工满意度改善是六标准差文化及促进组织绩效的动力」、「精实六标准差活动可以运用在员工满意度(文化)的改善」开场,他透过Anderson Packaging. Inc., 管理顾问公司调查1000家企业,以具体的数据证明这些假设,确认「员工满意度愈高则生产力愈高」、「员工满意度愈高则产品品质愈好」、「员工满意度愈高则客户满意度愈高」、「员工满意度愈高则市占率愈高」;他提及「企业是否卓越,要从员工的态度来决定」,而这些态度可反应在员工的满意度调查上。而员工满意度来自企业文化的影响,企业文化的形成,高阶主管与员工的沟通是很重要的环节,与员工的卓越沟通方案包括建立正式的沟通计划、CEO定期的与领导团队会议、CEO定期的与所有员工会议、董事长/协理/经理级等高阶主管定期与所有员工会议、规划个人改善的计划、发行除了管理之外有创意的期刊等等方式。除此之外,无论是个人或团队,对于改善要有所激励,也可与升迁、技能鉴定等结合,激发员工努力的目标。

Mr. Aubrey的主轴不离「以人为本」的管理,并以「员工满意度(文化)可以推动组织绩效」、「员工满意度可以衡量,持续改善可显著改善员工满意度」、「员工满意度在业务推动上有明显的差异」做结。(附带一提,员工满意度调查共包括70个题目、7个面向,分别是目标管理、授权、团队合作、尊重及道德行为、改善与创新、教练/导师有所作为、满足员工期望。)

上午场次两位演讲者的演讲内容精彩,其分享之经验与信息,给予与会者许多学习与启发;下午场次演讲时段,与台湾代表团团员们的发表场次时间冲突,很可惜没有机会了解分享内容。


台湾代表团品管圈发表(9圈) 

本团所有圈的发表议程均安排在第一天,表订时程从11:30起到18:45。发表前,可以感受得到各圈的紧张气氛,但各圈员其实都准备得很充分,上台发表都很稳定,且都能抓住评审提问重点,表现相当好。每次国际品管圈大会发表之际,看到大家在如此紧张的氛围中,还不忘互相加油打气,穿梭「十二星座宫」,帮忙拍照、摄影,留下难得且宝贵的国际经验影像,真的很令人感动,也彼此建立了很特别的情谊。

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各发表场次,评审提问问题汇总,大概包括以下内容,可提供未来QCC运作的思考点:

-  如何定义与主题相关的品质特性?

-  改善目标设定了很多项,最主要的究竟是哪一项?

-  对策前后是否有效的比较基准是什么?

-  如何确保改善对策的效果永久持续?

-  针对对策效果是否持续进行统计病人本身或观看者的回馈?(例如:youtube上的影片分享,观赏人次有多少?效果如何?)

-  对策改善的创意来源是什么?改善对策是谁的创意?是否参考其他国家、标杆企业等等?

-  标准化是否水平展开到其他相关/类似单位?

-  是否调查其他同业的作法为何?比较优异性、创意性?

-  有形成果如何计算得知?

-  到目前为止,有形成果是否仍维持刚改善完成的效果或更好?

-  跨部门的改善,是如何做到不同单位的沟通协调?

-  无形成果的数据如何衡量?

-  只有改善后的数据,如何知道有改善效果?为何没有搜集改善前的数据?

除以上问题之外,也有部分评审有兴趣针对技术层面加以提问,但只要是圈员落实且充分参与整个QCC运作的过程,其实都可以对评审的问题应对自如、对答如流,从各圈圈员在Q&A环节的优秀表现,可见一斑。当然,观摩其他国家的发表,圈员们在回程进行心得分享时,也纷纷表达大开眼界之感,尤其是看到他国发表圈有许多是在技术层次上的「大」改善,相较于国内大部分是行政流程上的「小」改善,觉得自己像「井底之蛙」;基于此,全国品管圈总部仍要呼吁回归QCC活动的精神,无形成果重于有形成果;是否透过QCC活动达到「人的改善」,进而强健企业体质的改善,这才是QCC活动的目的;而且,小小的改善会累积成大改善,正确的运作QCC活动,积累经验,就可让改善层次愈来愈提升。也很欣喜,圈员们参加国际品管圈大会,有此体悟,相信圈员们不虚此行。

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给未来参与者的建议 

此次主办单位特辟中文场次,但勇于挑战英文发表也有5圈,圈员们发表完,脸上的愉悦是满满的成就感。但发表前,最担心还是怕Q&A听不懂!其实,Q&A的部分,因为是自己本身的专业、以及曾经亲身经历过的改善过程,所以,只要清楚评审的问题,都可以回答得很好,只是不知如何用英文表达;此时,只要事先提出协助的需求或当场给出一点眼神讯号,全国品管圈总部都会立刻派员上场支持;若是发表时段冲突,也会安排好其他团员帮忙,毋须担心。

基于国际品管圈大会是属国际场合,除了2023年在中国举办,还有机会中文发表之外,英文还是主要的发表语言,以下是给予未来参与者的建议,期盼大家克服语言障碍,勇敢参与国际品管圈大会的发表:

-  书面资料很重要,逻辑是关键。

-  语言不是问题,看稿、比手画脚、图示都可以表达改善的过程与成果,评审并不会因为看稿而扣分,只要展现你的热情、信心与成就感,一定可以获得好的发表成绩。

-  评审问答不会刁难,通常都是在书面逻辑不清楚之处提问,所以,一定是圈员可以回答得出的问题,尽量展现「放马过来」的气势。

-  有些评审正好专业与圈员相同,或许会在专业上提问,目的是引导圈员其他的思维,可与评审互动讨论,亦可简单感谢作结。

-  通常Q&A,大家最怕的不是答不出问题,而是听不懂问些什么?这个问题团员们会互相支持,所以不用怕。就算团员正好都不在现场,其他国家的观摩者也会帮忙协助翻译。

-  万一,又没有团员在场,现场也没有正好可以用中文沟通的其他国家观摩者,怎么办?这个当然不用担心,因为,团员们一定会做最好的支援分配,不会让这种情况发生。

-  QCC活动或QC-Story步骤的相关英文习惯用语,不知道怎么翻译的话,可以随时跟全国品管圈总部洽询确认。

-  参与ICQCC发表,除了获得国际评委的肯定外,更重要的是感受国际上品管圈热络的气氛,激发更好的运作品管圈的思维与创意,这一点只能亲身感受,难以用只言片语去传达。


惜别晚宴文化表演 

国际品管圈大会尾声,惜别晚宴一贯是各国文化表演,台湾代表团在晚宴前短短的练习时间,欢乐无限,一样是「爱拼才会赢」,2018 ICQCC的台湾表演更欢腾,也不出意外,往往有令人惊喜的创意插曲,有原住民服饰出场、有未来版的歌王歌后登场创意走位安排,当然,还有所有圈员热情澎湃的演唱,都让这场表演更完美。

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未来5年ICQCC之主办单位 

2018 ICQCC在新加坡圣淘沙圆满结束,接下来的5年,分别预计在日本(2019)、孟加拉国(2020)、印度(2021)、印度尼西亚(2022)、中国(2023)举办;而后续待定的主办单位是斯里兰卡(2024)、台湾(2025)。

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交接仪式:新加坡to日本

能参与国际品管圈大会发表的圈,都是相当优秀的;期盼所有圈员放眼国际,在品管圈活动的运作上,参考不同的文化、产业、国情差异,更多元的交流、学习及观摩,进而激发更多的创意;至于语言问题,是可以克服并挑战的,全国品管圈总部亦可给予协助,让我们一起期待、享受未来每一年的国际品管圈大会观摩交流机会,并从中收获各国不同的宝贵经验,共同成长。   

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