课程宗旨：

        顾客是企业的衣食父母。TQM注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场、创造价值的关键”，其基本原则是：达成顾客需求、持续改善、赋予品质责任、系统策略流程。质量管理不能只限于制造过程，因为80%的质量问题根源在制造过程之外(事实上也决定了80%的成本)。TQM是一种对产品质量永远不能满足的承诺，您的企业要赚钱吗？那就赶紧实施TQM吧！

课程内容：

一、全公司品质管理（TQM）概念

（一）前言：日本品质管制推行阶段

（二）企业经营环境的审视

（三）以品质为中心的经营方式

（四）全公司品质管理（TQM）

（五）企业体质强化与改善

二、品质保证

（一）品质保证的意义

（二）品质保证的演进阶段

（三） 制品责任与品质保证

（四）品质保证与品质成本

(五)品质保证体系

三、P-D-C-A管理循环

四．制程的品质管制

（一）制程管制的概念

（二）制程变动的原因

（三）制程的状态

（四）制程管制的进行步骤

（五）制程管制的PDCA落实
 

五．原材料与委外管理

（一）原材料管理的重要性

（二）采购外包的基本方针

（三）供应商、外包商的选择

（四）买卖双方的品质管制

（五）供应商、外包商的评价与辅导